Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Voertuig Serviceadviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde Voertuig Serviceadviseur die fungeert als de schakel tussen klanten en de werkplaats. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het adviseren van klanten over onderhoudsbehoeften, reparaties en serviceopties voor hun voertuigen. U zorgt voor een uitstekende klantenservice door duidelijke communicatie, het opstellen van offertes en het coördineren van reparatiewerkzaamheden met technici. Daarnaast bewaakt u de voortgang van reparaties en zorgt u ervoor dat klanten tijdig worden geïnformeerd over de status van hun voertuig. Een succesvolle serviceadviseur beschikt over technische kennis van voertuigen, sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding. U werkt nauw samen met monteurs en het management om een soepele en efficiënte service-ervaring te garanderen. Deze functie vereist organisatorisch talent, probleemoplossend vermogen en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Als Voertuig Serviceadviseur draagt u bij aan klanttevredenheid en het succes van het servicecentrum.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Klanten adviseren over onderhoud en reparaties van voertuigen
- Opstellen en uitleggen van offertes en reparatieplannen
- Coördineren van werkplaatsactiviteiten met monteurs
- Bewaken van reparatievoortgang en klantcommunicatie
- Beheren van afspraken en serviceplanning
- Registreren van klantgegevens en servicegeschiedenis
- Afhandelen van klachten en zorgen voor klanttevredenheid
- Informeren over garantievoorwaarden en serviceaanbiedingen
- Samenwerken met verkoop- en technische teams
- Bijhouden van technische kennis en productupdates
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO-opleiding in automotive of vergelijkbaar
- Ervaring in een klantenservice- of adviserende rol
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Technische kennis van voertuigen en onderhoud
- Organisatorisch en administratief vaardig
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen
- Klantgericht en servicegericht denken
- Beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift
- Ervaring met werkplaatssoftware is een pré
- Flexibiliteit in werktijden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heeft u met het adviseren over voertuigonderhoud?
- Hoe organiseert u uw werk bij drukte in de werkplaats?
- Kunt u een voorbeeld geven van een lastige situatie die u hebt opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van technische ontwikkelingen?
- Waarom wilt u als serviceadviseur werken?
- Hoe zorgt u voor duidelijke communicatie met zowel klanten als monteurs?
- Welke softwareprogramma's heeft u gebruikt in eerdere functies?
